Devoluciones y garantía

Desistimiento: 14 días, sin dar explicaciones

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.

Para ejercerlo, escríbenos a admin@octano98.com indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

Una vez nos lo comuniques, te indicaremos cómo proceder. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión, usando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Eres responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. En la práctica: puedes abrirlo y probarlo, pero no instalarlo, cortarlo ni pegarlo. Te recomendamos conservar el embalaje original para el viaje de vuelta, aunque conservarlo no es una condición para devolver.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes con fotos del producto y del embalaje. Te lo resolvemos con reenvío o reembolso íntegro, sin coste alguno para ti y sin necesidad de que nos devuelvas nada en la mayoría de los casos.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de tres años prevista en la legislación española de consumo. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. La garantía cubre defectos de fabricación y de conformidad, no el desgaste normal ni los daños por instalación incorrecta o uso indebido.

Formulario de desistimiento

A la atención de [NOMBRE], [DIRECCIÓN], admin@octano98.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: _______ Pedido recibido el: _______ · Nombre del consumidor: _______ Domicilio del consumidor: _______ · Fecha: _______